Гарантія визнається дійсною за таких умов:
- наявність документа, що підтверджує придбання запчастин;
- збереження товарного вигляду і наявність заводської упаковки (при наявності такої від виробника);
- наявність сертифіката СТО на проведення даного виду робіт;
- висновок про непрацездатність деталі;
- запасна частина відповідає специфікації автомобіля (неоригінальна запчастина є замінником оригінальної);
- автомобіль експлуатувався нормальним чином і обслуговування проводилося відповідно до рекомендацій фірми – виробника автомобіля;
- автомобіль не піддавався експлуатаційним перевантаженням.
Гарантія на запчастини не поширюється в наступних випадках:
- знос запчастини;
- пошкодження запчастини в результаті ДТП або недбалої експлуатації;
- несправності запчастини паливної системи або системи випуску внаслідок застосування неякісного палива;
- пошкодження підвіски і рульового управління, що виникли через недбале водіння, сполученого з ударними навантаженнями на автомобіль на нерівностях дороги;
- зовнішні пошкодження стекол кузова і приладів освітлення;
- дефекти, несправності, корозія запчастин, що виникли в результаті впливу хімічного, кислотного або лужного забруднення повітря, продуктів життєдіяльності тварин і птахів, хімічних речовин, що застосовуються для боротьби з обмерзанням доріг, граду, блискавки та ін. Природних явищ;
- експлуатаційний знос і природна зміна (старіння) запчастин — щітки склоочисника, привідні ремені, гальмівні колодки, диски зчеплення, свічки запалювання і т.п.;
- витратні запчастини і матеріали – масло, фільтри, лампи, запобіжники, товар на метраж, тощо;
- на товар, який був введений в експлуатацію в кустарних умовах, не кваліфікованим персоналом або покупцем особисто.
Поверненню (обміну) оригінальні електричні запчастини не підлягають, за винятком гарантійних випадків.
Замовник має право вимагати гарантійного обміну запчастини в період гарантійного терміну при дотриманні всіх вимог, встановлених цим положенням.
Обмін (повернення) запчастин здійснюється лише при наявності товарного вигляду. Товар має бути в оригінальній і цілісній упаковці виробника, збережена його комплектність (в наявності гарантійний талон, інструкція з використання), пломби, ярлики, тощо. Повернення товару оформляється зворотною накладною та у разі виявлення несправностей, супроводжується їх детальним описом.
Повернення товару узгоджується з менеджером і з оформленням заявки на повернення при наявності зворотної накладної та у разі виявлення несправностей, супроводжується їх детальним описом.
